“身份证马上到期了，我们上班族平时没空办，周末又来不及跑手续。没想到社区开通了集中办证绿色通道，当天办完就拿到回执，不用再来回奔波，真是解决了大难题……”近日，肇庆市鼎湖区沙浦镇社区居民王大姐在社区服务中心大厅向镇纪委工作人员感激地说道。
2025年起，全国首批20年有效期的二代身份证将陆续到期。面对换证高峰，沙浦镇纪委将简化换证程序纳入民生实事清单，采用“纪检＋”工作模式，联合公安、邮政、公共服务办等单位深入村居一线、群众家中开展“点穴式”监督，通过走访群众问需求、查访窗口看服务、暗访流程找堵点“三访三查”工作法，全面摸排身份证补换领证服务中是否存在行动不便老人办证难、材料准备繁琐、偏远地区取证难等问题，精准锁定服务流程冗长、跨部门协作不畅、便民措施不到位等症结，梳理形成问题台账，实行动态管理、定期调度。
针对检查发现的“中梗阻”问题，该镇纪委持续跟踪问效，并采取专题会商、集中研判等方式，协同相关职能部门“把脉会诊”，对简化期满换证的办事流程研究具体措施，靶向推动解决“办证难”“办证慢”问题。在有力的跟进监督下，有关部门创新开设“绿色通道”，推出“一站式”集中补换证服务，在该镇社区服务中心大厅开展办证便民服务活动，进一步压缩换证事项办结时限，有效减少群众多头跑、多次跑等问题，给换证审批按下“快进键”、实现“加速度”。截至目前，全镇共有400多人咨询相关政策，通过集中换证办件312件，办结率100%。
小证件连着大民生，鼎湖区纪检监察机关为民监督的脚步不止于此。为更好地满足广大群众办事需要，鼎湖区纪委监委充分发挥“监督的再监督”职能，以“让群众办事不再难”为“主攻方向”，靠前监督、靶向发力，督促公安机关、政数局等部门进一步优化服务模式，积极回应群众诉求，推出灵活延长办证时间、24小时身份证自助申领、设置24小时出入境智能签注自助服务机等系列举措，并开通急事急办、特事特办、学生寒暑假办证高峰专场等绿色通道，全方位、多角度、真心实意地解决群众燃眉之急，着力提升政务服务质效，以看得见、摸得着的监督成效持续增进民生福祉。
《南方》杂志全媒体记者、南方+记者 | 石静莹
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